西安榮華集團(tuán)有限公司成立于1997年3月31日，是西安榮華企業(yè)集團(tuán)的核心企業(yè)，具有房地產(chǎn)開發(fā)二級(jí)資質(zhì)。公司注冊(cè)資本1.2億元，資產(chǎn)總額逾5億元，年繳稅款超過(guò)千萬(wàn)元。主要經(jīng)營(yíng)范圍是房地產(chǎn)開發(fā)、銷售，公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。

   公司自成立以來(lái)，相繼開發(fā)了未央工業(yè)園住宅小區(qū)、凱發(fā)大廈、明珠花園小區(qū)、凱鑫國(guó)際金融大廈、明珠花園之EE康城小區(qū)、菊林公寓、陜汽車城溫泉花園、曲江雁鳴小區(qū)、翠竹園小區(qū)等項(xiàng)目，曲江榮華國(guó)際大廈及秦嶺北麓榮華山莊項(xiàng)目破土在即。已累計(jì)開發(fā)健康住宅群和智能化寫字樓項(xiàng)目總計(jì)建筑面積100余萬(wàn)平方米，在西安房地產(chǎn)行業(yè)中以智能化、個(gè)性化、功能化等優(yōu)勢(shì)而走在市場(chǎng)前列，連續(xù)數(shù)年榮膺西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)利稅大戶，已成為西安房地產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)。以人為本的社區(qū)規(guī)劃、簡(jiǎn)約時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格、誠(chéng)信至上的服務(wù)體系、經(jīng)濟(jì)合理的房屋售價(jià)，使商品房銷售率達(dá)95％以上。公司先后榮獲西安市“重合同守信用單位”、陜西省“誠(chéng)信先進(jìn)單位”等20余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，在西安市及陜西省有著良好的社會(huì)公眾形象和商譽(yù)。

    隨著榮華地產(chǎn)公司的不斷發(fā)展，旗下樓盤入住業(yè)主越來(lái)越多，物業(yè)服務(wù)需求也越來(lái)越高。為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多方考察，引入地產(chǎn)物業(yè)客服呼叫中心先進(jìn)管理理念，建設(shè)物業(yè)客服熱線。業(yè)主在任何時(shí)間拔打物業(yè)服務(wù)熱線，專業(yè)客服人員將提供專業(yè)、高效快捷的服務(wù)，并對(duì)業(yè)主所反映的需求進(jìn)行記錄、派單和全程追蹤回訪，從而確保對(duì)物業(yè)服務(wù)的工程維護(hù)、安保、保潔的工作進(jìn)行全程透明的監(jiān)督和管理。提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主服務(wù)滿意度。

系統(tǒng)主要包括以下功能：

物業(yè)客服熱線系統(tǒng)特色：

  ? 通過(guò)物業(yè)服務(wù)熱線為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)窗口，提升物業(yè)管理新形象。

  ?通過(guò)“來(lái)電彈屏”功能。在收到來(lái)電時(shí)明確知道業(yè)主姓名、房產(chǎn)住址，提升業(yè)主的服務(wù)感受，提高物業(yè)服務(wù)效率。

  ?  7*24小時(shí)服務(wù)：通過(guò)呼叫中心功能實(shí)現(xiàn)全天候熱線服務(wù)。

  ?  一站式服務(wù)：一通電話輕輕松松解決問題物業(yè)總存在的問題，避免“踢皮球”現(xiàn)象，即方便又快捷。

  ? 及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，讓物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握業(yè)主需求，實(shí)時(shí)掌握物業(yè)服務(wù)情況。

l  業(yè)主服務(wù)平臺(tái)

業(yè)務(wù)受理：支持來(lái)電彈屏，提高坐席人性化服務(wù)。業(yè)務(wù)受理包含業(yè)主申請(qǐng)報(bào)修、報(bào)修、投訴等。

業(yè)務(wù)查詢：通過(guò)IVR引導(dǎo)輸入密碼，可以查詢水電費(fèi)、小區(qū)制度等。

工單管理：接到業(yè)主報(bào)修或相關(guān)要求時(shí)，坐席通過(guò)下單，指定專人跟進(jìn)完成。

投訴建議：當(dāng)業(yè)主有建議反饋時(shí)，坐席人員記錄下問題，迅速生成文件給相關(guān)部門處理

l  公共信息平臺(tái)

公告欄：只要坐席人員接到公告信息后，寫好公告欄，系統(tǒng)自動(dòng)把公告信息生成文件，發(fā)布出去。應(yīng)用范圍如供暖、停水電等重大事項(xiàng)；

短信功能：坐席人員通過(guò)短信群發(fā)功能，對(duì)業(yè)主進(jìn)行人文關(guān)懷以及相關(guān)事項(xiàng)的通知。

l  決策統(tǒng)計(jì)平臺(tái)

客戶評(píng)價(jià)：當(dāng)業(yè)主來(lái)電咨詢完問題后，可以通過(guò)服務(wù)態(tài)度及相關(guān)問題對(duì)坐席人員進(jìn)行打分，打分結(jié)果生成相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席的有效管理。

自動(dòng)報(bào)號(hào)：通過(guò)對(duì)接通坐席的報(bào)號(hào)功能，讓業(yè)主更多的感受的專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)當(dāng)發(fā)生投訴等問題時(shí)，也方便迅速處理。

服務(wù)類比：系統(tǒng)自動(dòng)生成月度、年度的服務(wù)類比。管理者通過(guò)服務(wù)類比圖可以清晰的看到那項(xiàng)服務(wù)發(fā)生故障的可能性是較高的，對(duì)下一步管理提出了科學(xué)依據(jù)。