如何滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的多樣化、高標(biāo)準(zhǔn)的需求，以及如何提高社區(qū)管理水平、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，從而降低社區(qū)管理營(yíng)運(yùn)成本，是任何一家物業(yè)公司首要考慮的問(wèn)題。作為一家上市地產(chǎn)公司天地源地產(chǎn)立志打造國(guó)內(nèi)一流物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)了由金訊通軟件技術(shù)公司自主開(kāi)發(fā)的物業(yè)客服呼叫中心平臺(tái)，為社區(qū)與業(yè)主之間建立起一座溝通和服務(wù)的橋梁。

　　隨著我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的日臻成熟，物業(yè)公司的管理模式呈現(xiàn)專業(yè)化、品牌化、集約化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)。在此背景下，物業(yè)公司正在經(jīng)歷從單純的注重設(shè)備維護(hù)為主向?qū)I(yè)主服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。作為一家實(shí)力雄厚的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，天地源物業(yè)有限公司為了統(tǒng)一話旗下各小區(qū)的物業(yè)管理，對(duì)原有業(yè)務(wù)服務(wù)中心電話實(shí)現(xiàn)號(hào)碼統(tǒng)一接入管理，建立全新的物業(yè)客服熱線，致力于用專業(yè)高效的服務(wù)為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

　　天地源物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)將人工服務(wù)、調(diào)度、投訴緊密結(jié)合起來(lái)，把社區(qū)服務(wù)資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源、業(yè)主和物業(yè)管理員之間的互動(dòng)性，向業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)不間斷的各類服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造出智能社區(qū)的生活服務(wù)格局。

　　該平臺(tái)結(jié)合短信功能，實(shí)現(xiàn)咨詢、保修、投訴等一體化服務(wù)，調(diào)度人員可把業(yè)務(wù)保修工單同時(shí)以電話和短信的方式通知維修人員，維修人員上門維修完畢后，采用電話進(jìn)行回單，調(diào)度人員根據(jù)回單再進(jìn)行電話回訪確認(rèn)及滿意度調(diào)查。天地源物業(yè)采用7×24小時(shí)三班輪流值班制度，涵蓋管家式服務(wù)以及物業(yè)應(yīng)急指揮中心，該平臺(tái)融合呼叫、客服、調(diào)度、投訴等功能，既是物業(yè)服務(wù)熱線，又是報(bào)物業(yè)資源調(diào)度熱線。

　　此外該系統(tǒng)還采用直通模塊具備斷電保護(hù)功能，在斷電的情況下不需要人工干預(yù)，保障電話正常接通，確保在區(qū)域性停電的情況下業(yè)務(wù)電話正常接入。據(jù)了解，天地源物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建立后，業(yè)主得到的不僅是問(wèn)題的滿意解決，還有直觀的服務(wù)體驗(yàn)，在呼叫中，為業(yè)主的報(bào)修與維修、客戶投訴、緊急救援等需求提供了一套統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺(tái)。業(yè)內(nèi)專家表示，物業(yè)客服呼叫中心平臺(tái)的建立，不僅有助于社區(qū)物業(yè)管理公司的企業(yè)形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力，更有助于業(yè)主生活的舒適與便捷，為建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)提供信息化支持。