公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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蘭州黃河源食品飲料有限公司是集研發(fā)、生產、銷售于一體的大型專業(yè)化、現(xiàn)代化的股份制公司，擁有西北較大的純凈水、飲料生產基地，公司主要包括純靜水、黃河啤酒兩個事業(yè)部，是蘭州市較大的純凈水供應商之一。現(xiàn)在送水站80多個，送水員320名，專業(yè)坐席20名。
蘭州黃河源電話預水及配送管理系統(tǒng)采用呼叫中心（CallCenter）技術與移動互聯(lián)技術相結合的方式，實現(xiàn)了電話訂水及移動派單的一體解決方案。
系統(tǒng)主要包括以下三個部分：
1、 訂水熱線系統(tǒng)
系統(tǒng)開通2330496訂水熱線，接入呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)IVR語音導航、客戶身份識別、ACD智能排隊、業(yè)務下單等功能。
2、 配送管理系統(tǒng)
實現(xiàn)訂水管理、水票管理、水票上繳、水站管理、客戶信息管理、業(yè)務流程處理。
3、 智能終端系統(tǒng)
手機工單接收、情況上報、上繳水票、信息上報、客戶信息查詢、手機定位、投訴信息查收、手機掃碼、手機打印等功能。
系統(tǒng)業(yè)務流程簡介 系統(tǒng)業(yè)務流程主要包含下單、派單、派送、回執(zhí)四個環(huán)節(jié)。 客戶可通過自助或者人工下單，訂單生成的同時會記錄生成時間，如果是人工下單會記錄座席人員的信息，保證每個單子有多種記錄手段，坐席可以通過定位查詢獲取送水員的位置，方便告知客戶大概的送水時間。 系統(tǒng)生成訂單后系統(tǒng)將自動將單據信息通過互聯(lián)網派送到相應部門，在相應部門通過手機接單后，實時把信息反饋座席人員已經受理。 工作人員根據訂單內容將貨物送到指定地點，并將送到信息通過手機進行確認、返回。 需要回執(zhí)的信息，通過手機進行回復。每次工作流轉。在分派的同時都伴隨短信通知，交接都有詳細記錄，并將信息填入回執(zhí)單，保證業(yè)務流程環(huán)環(huán)相扣、層層督促、實時反饋。 3.1下單
3.2派單
3.3派送
3.4回執(zhí)
