熱烈祝賀金訊通實(shí)施荊門(mén)市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

荊門(mén)是湖北省歷史文化名城，也是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，鄂中區(qū)域性中心城市，素有“荊楚門(mén)戶(hù)”之稱(chēng)，位于湖北省中部，漢江中下游,下轄2個(gè)市轄區(qū)、2個(gè)縣，代管1個(gè)縣級(jí)市，全市總?cè)丝?/span>340萬(wàn)人。

荊門(mén)市12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)作為政府重點(diǎn)民生工程受到政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為確保建設(shè)選型專(zhuān)門(mén)成立了熱線(xiàn)籌備小組，前往延安、隨州、岳陽(yáng)等地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，并通過(guò)多方調(diào)研考察和公開(kāi)招標(biāo)，終選定金訊通12345政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品。這是金訊通在湖北市場(chǎng)繼孝感、隨州、利川、潛江之后的另一個(gè)成功案例。

荊門(mén)市12345政務(wù)熱線(xiàn)以 “一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制，確保群眾訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實(shí)”。12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)將逐步開(kāi)通短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，構(gòu)建荊門(mén)市“12345”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的便民政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，總結(jié)出了政務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線(xiàn)電話(huà)和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門(mén)限時(shí)辦結(jié)問(wèn)再制度，確保百姓訴求能在各職能部門(mén)得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過(guò)信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

   掌握民情：通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)（市長(zhǎng)熱線(xiàn)、區(qū)縣長(zhǎng)熱線(xiàn)、便民服務(wù)熱線(xiàn)）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽(yáng)、旬陽(yáng)、漢陰、南鄭、略陽(yáng)、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶(hù)的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！