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克州12345熱線

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克州12345熱線


克州12345熱線

克孜勒蘇柯爾克孜自治州(以下簡(jiǎn)稱克州) 位于新疆維吾爾自治區(qū)西南部,與吉爾吉斯斯坦和塔吉克斯坦兩國(guó)接壤,是一個(gè)多民族聚居區(qū)??酥菡疄閷?shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的總目標(biāo),公開招標(biāo)擬搭建克州12345熱線系統(tǒng),該系統(tǒng)最終由新疆航天信息有限公司中標(biāo),西安金訊通公司作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的熱線建設(shè)廠家參與了12345熱線系統(tǒng)的整體部署與研發(fā),該平臺(tái)已于2020年11月正式上線試運(yùn)行。

克州12345熱線平臺(tái)開通半年來,熱線工作人員堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念,將12345熱線作為服務(wù)群眾、助力政府治理、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要抓手,上線伊始金訊通協(xié)助克州12345整合了4個(gè)縣(市)和州直38個(gè)部門的辦事指南和專業(yè)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,建立了覆蓋全州的統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)熱線體系,為當(dāng)?shù)卣莆彰袂?、服?wù)民生發(fā)揮了重要作用。


12345熱線


建章立制,保工作落實(shí)

為更好地助力克州12345政務(wù)熱線運(yùn)行和管理,金訊通軟件公司憑借十余年專注熱線的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)積累,與克州政務(wù)中心共同研究并出臺(tái)了《克州12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)方案》、《克州12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)考核辦法》、《克州12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》等指導(dǎo)性文件,并對(duì)平臺(tái)的受理、辦理、反饋、督辦、回訪、考核、問責(zé)等進(jìn)行了規(guī)范,截止2021年上半年,受理群眾訴求辦結(jié)率100%,群眾滿意率96.85%,有力地促進(jìn)了克州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。


12345政務(wù)熱線


遠(yuǎn)程實(shí)施,高質(zhì)量交付

受疫情影響,為確保項(xiàng)目如期上線運(yùn)行,金訊通軟件通過全程線上作業(yè)的方式完成克州12345政務(wù)服務(wù)熱線的部署、培訓(xùn)、上線運(yùn)行。在整個(gè)疫情防控過程中,克州熱線人始終主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,服務(wù)社會(huì), 為打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”發(fā)揮了重要作用。在此期間金訊通軟件運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障克州12345熱線穩(wěn)定運(yùn)行,贏得客戶口碑。


統(tǒng)籌疫情防控,做好熱線值守

在疫情防控期間,克州12345熱線啟動(dòng)快速處置程序,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、全員在崗值班制度,全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話,對(duì)受理的疫情相關(guān)信息第一時(shí)間轉(zhuǎn)交克州疫情防控指揮部,做到轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置快速,為全州疫情防控工作提供科學(xué)研判依據(jù),因此,在克州,12345政務(wù)熱線也成為促進(jìn)政府部門實(shí)施科學(xué)決策、全面推進(jìn)社會(huì)治理的重要渠道,也成為了助力政府轉(zhuǎn)型的有力抓手。 


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