白山市位于吉林長(zhǎng)白山西側(cè)，是東北東部重要的節(jié)點(diǎn)城市和吉林省東南部重要的中心城市。為了充分響應(yīng)吉政辦發(fā)〔2017〕76號(hào)文件《吉林省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)吉林省加快推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享工作方案的通知》，白山市政府立項(xiàng)建設(shè)白山市12345惠民通熱線(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)。

金訊通軟件作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的12345政務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)建設(shè)廠家，攜手當(dāng)?shù)睾献骰锇槭准芽萍脊緫{借專(zhuān)業(yè)的軟件產(chǎn)品、豐富的政務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及首佳科技本地化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)順利中標(biāo)此項(xiàng)目。目前項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)工作正在有條不紊的開(kāi)展進(jìn)行中。

白山市惠民通熱線(xiàn)平臺(tái)將建立完善的“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)考核”的工作機(jī)制，提升承辦單位的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，整合建立統(tǒng)一的政府公共服務(wù)平臺(tái)，讓公眾訴求“事事有回音、件件有結(jié)果”。政務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)通電話(huà)熱線(xiàn)、短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，構(gòu)建白山市具有地方特色的“惠民通熱線(xiàn)”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的惠民通熱線(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)。

金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，總結(jié)出了政務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線(xiàn)電話(huà)和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門(mén)限時(shí)辦結(jié)問(wèn)再制度，確保百姓訴求能在各職能部門(mén)得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過(guò)信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

金訊通軟件在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的惠民通熱線(xiàn)（市長(zhǎng)熱線(xiàn)、區(qū)縣長(zhǎng)熱線(xiàn)、便民服務(wù)熱線(xiàn)）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、商洛、渭南、空港新城、湖北省利川、隨州、潛江、荊門(mén)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅定西市、寧夏固原、山西晉城、河南新鄉(xiāng)等地的政務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用，受到了客戶(hù)的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！