商洛市12345熱線平臺(tái)項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收并正式上線運(yùn)營

    商洛市12345便民服務(wù)平臺(tái)經(jīng)過三個(gè)月的建設(shè)，順利完成了場地裝修、綜合布線、設(shè)備采購安裝、軟件調(diào)試和系統(tǒng)培訓(xùn)，于2018年9月份開始正式試運(yùn)營，在運(yùn)營中不斷完善優(yōu)化，目前系統(tǒng)功能穩(wěn)定，運(yùn)營流暢，于12月20日正式通過專家組驗(yàn)收。

    驗(yàn)收會(huì)上，專家小組成員聽取了承建方對12345項(xiàng)目整體建設(shè)情況的匯報(bào)，并聽取了甲方代表對項(xiàng)目實(shí)施和軟件使用情況的總結(jié)和評價(jià)，以及監(jiān)理方對項(xiàng)目實(shí)施全過程的匯報(bào)總結(jié)，并對場地裝修、設(shè)備、軟件進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，并由軟件方代表對軟件功能進(jìn)行了詳細(xì)的描述和匯報(bào)。 

    與會(huì)專家對項(xiàng)目建設(shè)情況予以肯定，并對存在的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了指導(dǎo)，甲方主管領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目建設(shè)的施工效率、項(xiàng)目交付質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)速度等給予高度評價(jià)，對軟件平臺(tái)功能及服務(wù)也提出表揚(yáng)。

    商洛市12345 便民熱線平臺(tái)建設(shè)嚴(yán)格按照《陜西省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對接的通知（陜政辦函 〔2017〕29號(hào)）》文件要求,以建設(shè)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同，有序分流、各負(fù)其責(zé)，社會(huì)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)群眾”的非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)，以“一號(hào)對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)”為工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)非警務(wù)非緊急求助電話的統(tǒng)一接聽、分流、處置， 與此同時(shí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與110接警平臺(tái)的一鍵呼轉(zhuǎn)、三方通話等功能，有效解決了與電話聯(lián)運(yùn)調(diào)度服務(wù)。     

商洛市12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)通過電話、郵件、短信、微博、微信等渠道集中受理群眾訴求，并由座席工作人員對受理的事項(xiàng)進(jìn)行記錄保存。對受理的問題進(jìn)行分類處置，咨詢類問題直接解答；不能直接解答的問題根據(jù)職能分工通過電話轉(zhuǎn)接、三方通話或網(wǎng)絡(luò)工單轉(zhuǎn)辦等方式轉(zhuǎn)到有關(guān)部門辦理。通過軟件平臺(tái)構(gòu)建起一套閉環(huán)式工作流程。從而真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”“件件有落實(shí)，事事有回音”。

系統(tǒng)試運(yùn)營三個(gè)月以來經(jīng)過現(xiàn)場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的努力，共收集商洛市各部門知識(shí)庫內(nèi)容18000余項(xiàng)，受理群眾訴求工單3900余項(xiàng)，在未公共宣傳的情況下已開始為服務(wù)民生、化解矛盾發(fā)揮了積極使用。

此項(xiàng)目采用金訊通12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，我公司經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時(shí)辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、恩施市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。

目前我公司已完成了全國13個(gè)省34個(gè)地市區(qū)縣的12345政務(wù)熱線建設(shè)，服務(wù)人口8785萬，累計(jì)受理群眾訴求30余萬件，為服務(wù)民生發(fā)揮了積極作用。與此同時(shí)我們堅(jiān)持不斷研發(fā)創(chuàng)新，在AI人工智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域不斷開拓創(chuàng)新，我們堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的企業(yè)使命，不忘初心砥礪奮進(jìn)！