公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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銀川新華百貨東橋電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱新百東橋）是由原銀川東橋家電有限公司與銀川新華百貨商店股份有限公司在2002年4月共同出資注冊(cè)成立一千一百萬(wàn)元，其中，新華百貨控股51%。公司主營(yíng)家用電器的零售與批發(fā)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)板塊由電器零售、電器批發(fā)、手機(jī)零售三個(gè)板塊組成。其中電器零售店面、手機(jī)零售店面到2011年底共有66家，基本覆蓋寧夏全區(qū)各市縣；電器批發(fā)有美菱、容聲、美的等一線家電品牌的區(qū)域代理商資格，市場(chǎng)覆蓋了寧夏全境及部分周邊市場(chǎng)。目前，公司電器零售板塊、電器批發(fā)板塊、手機(jī)零售板塊的經(jīng)營(yíng)規(guī)模都居寧夏同行業(yè)的龍頭。
前期使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為了更好提供服務(wù)質(zhì)量，新百東橋系統(tǒng)由原來(lái)的6坐席擴(kuò)容至22坐席，系統(tǒng)采用金訊通自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客服呼叫中心系統(tǒng)， 用于從事客戶來(lái)電接聽(tīng)、客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等工作，從而提高新百東橋道客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)品牌服務(wù)形象。系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn)CallCenter呼叫中心技術(shù)和專業(yè)的CRM產(chǎn)品為客戶提供專業(yè)高效的客戶服務(wù)。系統(tǒng)主要提供如下功能：
1.客服電話交換功能
電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、近期來(lái)電信息、免打擾、等候音樂(lè)、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來(lái)電智能匹配等。
2.客戶資料來(lái)電資料同步彈出
來(lái)電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和近期通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。
3.客戶關(guān)系管理（CRM）
提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能，并根據(jù)客戶要求定制開(kāi)發(fā)CRM分級(jí)權(quán)限管理系統(tǒng)，從而便于客戶內(nèi)部權(quán)限控制和管理。
4.客服工單管理
客服的咨詢、訂單、投訴建議等采購(gòu)業(yè)務(wù)工單的方式進(jìn)行閉環(huán)式管理。
5.客戶回訪管理
對(duì)客戶采用定期回訪機(jī)制，對(duì)客戶進(jìn)行有組織的電話回訪并可制定回訪計(jì)劃，方便主管統(tǒng)一的組織和現(xiàn)場(chǎng)管理。
6、短信群發(fā)功能
通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)對(duì)客戶進(jìn)行售后指導(dǎo)、滿意度調(diào)查、節(jié)日問(wèn)候等，短信平臺(tái)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程的短信自動(dòng)通知。
