公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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城管12319投訴舉報(bào)熱線作為連接群眾和城管部門(mén)服務(wù)的橋梁；是城管部門(mén)服務(wù)窗口的延伸；是評(píng)價(jià)城管城市管理水平的最直接量化指標(biāo)；是城管部門(mén)對(duì)市民進(jìn)行服務(wù)的政府形象代表。
青海省格爾木市為了更好的服務(wù)群眾，改善城管執(zhí)法服務(wù)形象，采用金訊通12319投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)用以集中受理群眾的意見(jiàn)、建議和投訴，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并且為群眾提供政策法規(guī)查詢和有關(guān)部門(mén)職能范圍等咨詢服務(wù)。
1) 通過(guò)計(jì)算機(jī)和CallCenter系統(tǒng)的支持收集來(lái)電的群眾的意見(jiàn)都詳細(xì)記錄，并且進(jìn)行錄音。
2) 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真系統(tǒng)，在無(wú)人值班的時(shí)候，可記錄來(lái)電者的電話號(hào)碼，按語(yǔ)音提示實(shí)現(xiàn)信息查詢、投訴處理查詢、實(shí)時(shí)投訴、投訴錄音。真正做到每周7天，每天24小時(shí)的全天候值班；
3) 通過(guò)對(duì)信息的儲(chǔ)存、匯總、分析，可有效地幫助城管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對(duì)城市管理部門(mén)工作的滿意率，對(duì)維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。
另外隨著3G/4G技術(shù)的成熟與普及，該系統(tǒng)為基層城管執(zhí)法人員配備了移動(dòng)執(zhí)法APP，該APP可以實(shí)現(xiàn)與12319投訴舉報(bào)中心實(shí)現(xiàn)無(wú)縫信息對(duì)接，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將群眾反饋的問(wèn)題及時(shí)下派給基層執(zhí)法人員，提高任務(wù)執(zhí)行響應(yīng)速度。同時(shí)執(zhí)法隊(duì)員利用移動(dòng)執(zhí)法APP可將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理與上報(bào)備。將現(xiàn)場(chǎng)的違法的處理情況及時(shí)通過(guò)拍照、錄音、攝像等方式在線傳遞到系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行反饋。方便主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層工作的全盤(pán)掌控。
目前該系統(tǒng)前期技術(shù)準(zhǔn)備已完成，設(shè)備實(shí)施與軟件實(shí)施工作正式開(kāi)始，并將于2016年1月底正式建成并投入使用。
