公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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今年一季度，金訊通軟件華中大區(qū)業(yè)務(wù)拓展順利，湖北省利川市12345熱線升級項目、華中某地電力客服熱線項目相繼上線運行。
金訊通軟件一直堅持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會治理”的理念和“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在傳統(tǒng)語音呼叫技術(shù)基礎(chǔ)上，充分融合了“互聯(lián)網(wǎng)+渠道”、“AI人工智能”、“大數(shù)據(jù)分析”等先進技術(shù)，并在行業(yè)應(yīng)用上不斷創(chuàng)新，在行業(yè)領(lǐng)域率先提出了“5G+AICC”、“12345熱線升級七大方向”、“社情民意數(shù)據(jù)治理建設(shè)三步曲、應(yīng)用三維度”等創(chuàng)新理念，目前公司服務(wù)觸角已延伸到民生服務(wù)的各個領(lǐng)域，在呼叫中心、政務(wù)熱線和數(shù)據(jù)智理等領(lǐng)域不斷探索，穩(wěn)步推進以“一體兩翼”為核心內(nèi)容的產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新，“一根多枝”的產(chǎn)品譜系已逐步形成，受到了客戶的認可和市場的歡迎。
1-利川12345熱線升級項目
湖北省利川市12345熱線于2017年上線，由金訊通軟件與湖北電信恩施分公司攜手承建，目前，熱線按照“統(tǒng)一受理、分級負責(zé)、歸口辦理、限時辦結(jié)、及時反饋、群眾評價、考核問責(zé)”的運行機制和“誰主管、誰負責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”的原則受理和承辦各類訴求。系統(tǒng)上線以來一直堅持7*24小時工作制，為利川市的民生服務(wù)和經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用。2020年疫情期間利川市12345熱線中心克服困難，力保熱線暢通，為疫情防控發(fā)揮了重要作用，為此，《新華網(wǎng)》專題報道了利川熱線的典型事跡。
為了深度挖掘12345熱線民生訴求數(shù)據(jù)在社會治理與輔助決策方面的重要價值，利川市近期啟動了該創(chuàng)新升級項目。本期項目以熱線民生訴求的數(shù)據(jù)挖掘、分析、展示與應(yīng)用為主線，旨在提升熱線數(shù)據(jù)可視化分析與熱線專報的智能化水平，同時，實現(xiàn)對民生訴求進行多維度、精細化分析，將群眾關(guān)注的熱點、新點、難點問題以及社會治理中的堵點、亂點、區(qū)域頑疾、高頻高發(fā)問題梳理出來，發(fā)揮其助力基層治理和輔助決策的重要作用，不斷推進利川市社會治理效能的鞏固和提升。
2、電力客服熱線項目
在與群眾生活息息相關(guān)的水、電、氣、暖、廣電等領(lǐng)域，呼叫中心熱線一直是公眾服務(wù)z重要的窗口和抓手，金訊通在全國各地先后承接了大量的類似公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)項目，近期華中某地電力服務(wù)客服熱線項目啟動。金訊通軟件憑借在全國客服呼叫中心領(lǐng)域先進的技術(shù)理念、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和良好的售后服務(wù)口碑順利中標，該客服熱線已于近日如期上線，我們的項目實施質(zhì)量與高效的交付能力受到客戶的一致好評。
