巴東縣位于湖北省西南部，長江中上游兩岸，隸屬恩施土家族苗族自治州。巴東縣政府一直高度重視政務(wù)及便民服務(wù)信息化建設(shè)，其首創(chuàng)的“農(nóng)民辦事不出村”信息化項目被新聞聯(lián)播、焦點訪談等媒體廣泛報道。近年來巴東縣政府與阿里巴巴深入合作，在全縣的精準(zhǔn)扶貧、政務(wù)辦公等領(lǐng)域全面推廣阿里“釘釘”應(yīng)用，全縣在政府服務(wù)和便民服務(wù)信息化方面一直不斷的積極探索創(chuàng)新。

為響應(yīng)湖北省政府《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)政府公共服務(wù)熱線平臺資源整合實施方案的通知》文件精神，巴東縣積極籌備12345政府公共服務(wù)熱線平臺建設(shè)項目，經(jīng)過長期的準(zhǔn)備、考察和學(xué)習(xí)，于近期就巴東縣12345政務(wù)公共服務(wù)熱線項目進(jìn)行公開招標(biāo)。金訊通軟件憑借政務(wù)熱線建設(shè)運營領(lǐng)域?qū)I(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的實踐經(jīng)驗，結(jié)合湖北電信本地化服務(wù)保障優(yōu)勢順利中標(biāo)此項目。近日此項目籌建準(zhǔn)備大會已召開，項目正式開始啟動建設(shè)。

巴東縣政務(wù)公共服務(wù)熱線平臺將建立完善的“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、馬上就辦、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機(jī)制，提升承辦單位的服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，整合建立統(tǒng)一的政府公共服務(wù)平臺，讓公眾訴求“事事有回音、件件有結(jié)果”。政務(wù)熱線系統(tǒng)開通電話熱線、短信、微信、微博、郵件、APP。

此項目中金訊通12345政務(wù)公共服務(wù)熱線系統(tǒng)與釘釘軟件完美結(jié)合，實現(xiàn)為群眾訴求服務(wù)窗、基層干部釘釘應(yīng)用、網(wǎng)格員釘釘應(yīng)用、督辦提醒釘一下、事務(wù)處理單點登錄等功能，為基層干部提高效率，高效服務(wù)群眾發(fā)揮重要作用。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、空港新城、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、恩施市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、寧夏固原、山西晉城等十三個省30多個地市的12345政務(wù)熱線建設(shè)，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！